سياسة الأسترجاع

1. مقدمة

تهدف هذه السياسة إلى توضيح آلية استرجاع المبالغ المدفوعة مقابل خدمات منصة فاحص بما يحقق العدالة لجميع الأطراف.

⸻

2. الحالات التي يحق فيها الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع كامل المبلغ في الحالات التالية:

* تعذر توفير فني لتنفيذ الخدمة.

* تعذر تنفيذ الفحص بسبب يعود إلى المنصة.

* سداد المبلغ بالخطأ أو تكرار عملية الدفع.

* إلغاء الطلب قبل بدء تنفيذ الخدمة، وذلك وفقًا لظروف الطلب.

⸻

3. الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع

لا يحق استرجاع المبلغ إذا:

* بدأ الفني بتنفيذ الفحص.

* تم إصدار التقرير وتسليمه.

* تعذر تنفيذ الفحص بسبب معلومات غير صحيحة قدمها العميل.

* لم يحضر العميل أو لم يوفر إمكانية الوصول للمركبة في الموعد المتفق عليه.

⸻

4. طلب الاسترجاع

يتم تقديم طلب الاسترجاع عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بمنصة فاحص، مع توضيح رقم الطلب وسبب طلب الاسترجاع.

⸻

5. مدة معالجة الطلب

تتم مراجعة طلبات الاسترجاع خلال فترة عمل مناسبة، وفي حال الموافقة يتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية أو أي وسيلة أخرى تعتمدها المنصة.

⸻

6. حالات القوة القاهرة

قد تتأخر الخدمة أو يتم إلغاؤها بسبب ظروف خارجة عن الإرادة مثل الأحوال الجوية أو الأعطال التقنية أو الظروف الأمنية، وفي هذه الحالات تتم معالجة الطلب بما يحقق مصلحة جميع الأطراف.

⸻

7. التواصل

في حال وجود أي استفسار أو اعتراض يتعلق بعملية الاسترجاع، يمكن التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية لمنصة فاحص.